Venez-vous de lancer vos activités professionnelles en tant qu’indépendant ? Ou êtes-vous chef d’une auto-entreprise, d’une PME ou encore d’une PMI ? Vous le savez, l’aventure entrepreneuriale est loin d’être un long fleuve tranquille. Entre la gestion administrative, comptable et la mise en place de stratégies marketing pour fidéliser et développer votre clientèle, votre charge de travail est importante. Toutefois, le client et le marché étant rois, vous devez leur accorder une attention particulière si vous désirez voir votre entreprise ou business grandir pendant longtemps. Découvrez alors à travers cet article des conseils et astuces pour connaître les besoins de votre client et de votre marché.
Tenez compte des usages et de l’environnement de votre client et de votre marché
Le client et le marché sont très importants dans le milieu des affaires. Ce sont eux qui vous permettent de gagner de l’argent. Pour cela, vous devez les connaître afin d’apporter des solutions adaptées à leurs besoins et attentes. Le boom digital qui s’observe depuis plusieurs années maintenant a occasionné un changement des modes de consommation.
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Vous pouvez facilement remarquer l’appétence des personnes pour l’achat en ligne. En effet, avant même de passer la commande d’un produit ou de solliciter l’un de vos services ou prestations, les clients détiennent déjà un maximum d’informations sur votre entreprise. Généralement, votre site client est leur première source d’informations. Ils ne manquent pas non plus de consulter les avis clients qui y sont laissés.
Pour comprendre et anticiper leurs besoins, vous devez alors discuter avec eux. À cet effet, les sondages et questionnaires sont de bonnes alternatives. Cependant, évitez de leur donner l’impression qu’ils subissent un interrogatoire. Vous risquez de ne pas gagner leur confiance en procédant de la sorte.
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Discutez véritablement avec eux afin de saisir leur profil. Tandis que certains seront uniquement intéressés par un prix réduit, d’autres seront plus portés vers un super rapport qualité-prix. Il vous revient d’échanger avec les clients pour déceler leurs besoins réels. Intéressez-vous à leurs usages et à leur environnement (conjoint, enfants, etc.).
N’hésitez pas à creuser davantage tant que vous n’avez pas la bonne information qui peut vous aider à construire une stratégie de marketing efficace. Il est en effet, assez courant que par crainte de manipulations, certains prospects se retiennent de vous donner toutes les infos utiles.
En ce qui concerne le marché, intéressez-vous à la concurrence. Il est important de connaître vos challengers dans le secteur où vous avez construit votre business. Cela vous permet aussi de faire un meilleur ciblage de vos prospects ou clients.
Créez le besoin chez le client et sur le marché
Parfois, le client n’a aucune attente réelle. Dans ce cas, il se peut qu’il soit déjà satisfait avec l’un de vos concurrents où qu’il ne perçoive pas tout simplement l’intérêt ou la valeur ajoutée que votre offre lui apporte. C’est à vous de susciter en lui l’envie de l’essayer.
Montrez-lui ce qu’il gagne en optant pour votre entreprise ou marque. Attirez son attention sur les caractéristiques de votre produit ou service. Présentez-lui leurs bénéfices et les avantages qu’il aura en les testant. N’hésitez donc pas à leur proposer des périodes d’essai ou de test. Les cadeaux de bienvenue les raviront également.
Pour créer le besoin chez le client, l’une des astuces les plus sûres est de lui poser les bonnes questions. Si vous négligez cette étape, vous compromettez sérieusement vos ventes. Au final, le consommateur que vous désirez atteindre, vous dira tout simplement qu’il n’est pas intéressé ou que votre proposition est trop chère.
Par contre, si vous arrivez à poser les questions utiles qui permettent de créer le besoin chez le client ou le prospect, il sera à coup sûr intéressé par votre offre. Quant à vous, vous pourrez alors anticiper sur ses attentes précises pour lui faire une vente personnalisée.
Au-delà du besoin, l’émotion que vous réussissez à transmettre à votre client est primordiale. Vous devez le toucher là où il faut. Il doit constater que vous faites véritablement de lui une priorité et que sa satisfaction est votre leitmotiv. Son environnement pourra vous aider à mieux l’impressionner.
Pour faire exploser vos ventes et votre chiffre d’affaires, vous devez découvrir les besoins de votre client et de votre marché. Ils sont vos premiers interlocuteurs. Concentrez-vous sur eux et valorisez-les !
