Oubliez la prudence, H & M n’est pas seulement une enseigne de prêt-à-porter qui s’étale sur tous les continents. Derrière ces trois lettres, c’est un véritable mastodonte de la mode et des cosmétiques, avec plus de 1500 magasins à travers 28 pays. Mais quand vient le temps de retourner un article ou d’annuler une commande, tout le monde n’a pas le mode d’emploi en tête. Voici ce qu’il faut savoir, sans détour.
Remboursement chez H & M : comment s’y prendre ?
Un achat qui ne convient pas, un vêtement qui n’a finalement pas trouvé sa place dans votre garde-robe : H & M permet le remboursement, à condition de respecter quelques règles simples. Avant tout, il faut présenter le ticket de caisse, ce fameux reçu qui fait foi de votre achat. Sans ce précieux document, impossible de récupérer votre argent.
Ensuite, pas besoin de retourner dans le magasin d’origine : toute boutique H & M peut traiter votre demande de remboursement. Cela simplifie la démarche, surtout si l’achat a été fait loin de chez vous ou lors d’un déplacement.
Mais il ne suffit pas de ramener n’importe quel article. Pour que le retour soit accepté, le produit doit être impeccable : jamais porté, jamais utilisé, toujours doté de son étiquette d’origine. Si jamais l’étiquette est absente lors de l’achat, exigez que cela soit mentionné sur le ticket de caisse. Ce réflexe évite bien des complications au moment du remboursement.
Le délai à respecter ? Vous disposez de 30 jours après l’achat, qu’il s’agisse d’un article au prix fort ou en promotion. Et bonne nouvelle : chez H & M, aucun frais ne s’ajoute à la procédure de retour. Une fois le retour validé, le remboursement arrive rapidement, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Réclamation chez H & M : à qui s’adresser ?
Un colis reçu à la mauvaise adresse, un article non conforme au catalogue, une pièce défectueuse : les situations qui justifient une réclamation ne manquent pas. H & M dispose d’une équipe dédiée, formée pour traiter ces demandes et apporter une réponse rapide et adaptée.
Pour signaler un souci, plusieurs options s’offrent à vous :
- Contacter le service client par téléphone au 08 05 08 88 88 : la ligne reste gratuite, mais selon l’affluence, il faudra parfois patienter un peu avant d’être mis en relation.
- Envoyer un mail au service client H & M, notamment si la demande concerne la qualité d’un vêtement ou un problème de livraison.
- Adresser un courrier au siège ou à la boutique concernée pour formaliser votre démarche.
Le service client répond du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h. Si l’échange ne vous apporte pas satisfaction, il existe une solution supplémentaire : la médiation. Cette démarche permet à un consommateur de solliciter un organisme indépendant pour trouver un accord : il suffit de joindre le médiateur par téléphone au 01 42 33 81 03 ou par mail.
Annuler une commande H & M : mode d’emploi
H & M laisse la porte ouverte à l’annulation d’une commande, dans un délai de 30 jours après l’achat. Si le paiement a déjà été effectué, la procédure s’oriente alors vers le remboursement. Il est aussi possible de ne renoncer qu’à une partie des articles commandés, et pas nécessairement à l’ensemble.
Voici ce qu’il faut savoir sur les frais associés :
- Si seule une partie de la commande est annulée, H & M prend entièrement à sa charge les frais de transport pour les articles concernés.
- En cas d’annulation totale de la commande, ces frais seront déduits du montant remboursé.
Pour annuler, il suffit de contacter le service client H & M, soit par mail, soit en adressant un courrier, soit en remplissant le formulaire dédié sur le site officiel de l’enseigne.
Qu’il s’agisse d’un retour, d’une réclamation ou d’une annulation, H & M a conçu ses procédures pour limiter les tracas et accélérer les remboursements. Reste à faire valoir vos droits, preuve en main, pour que l’expérience shopping ne vire jamais au casse-tête.
